4 semaines maximum après votre abonnement auprès d’un opérateur,

un technicien vient installer la fibre chez vous

TENEZ-VOUS PRÊT

Votre raccordement à la fibre consiste à faire passer un câble de fibre optique en provenance de la rue jusqu’à l’intérieur de votre logement ou de votre local professionnel et à installer une prise optique sur laquelle sera branchée la box de votre opérateur.

Votre opérateur vous contacte et propose un rendez-vous pour cette intervention qui dure généralement de 2 à 4 heures.

1  PRÉPAREZ VOTRE RACCORDEMENT

  • Prévoyez une demi-journée (matin ou après-midi)
  • Repérez où sont les prises téléphoniques classiques déjà en place chez vous si vous en avez
  • Réfléchissez où vous souhaiteriez que soit installée votre nouvelle prise optique (obligatoirement près d’une prise électrique).
    Son emplacement est important puisque la box de votre opérateur sera branchée sur cette nouvelle prise.
    Pour les logements récents (depuis 2016), la prise optique est installée dans le coffret télécom de l’habitation.
    Pour les autres logements, vous pouvez privilégier l’emplacement de votre box actuelle ou de votre téléviseur.
  • Si vous habitez dans un collectif, assurez-vous que le local technique où arrive la fibre dans le bâtiment sera accessible par le technicien le jour de l’intervention (demandez la clé du local si besoin)

2 LE JOUR DE VOTRE RACCORDEMENT

  • N’oubliez pas d’être présent à votre domicile à l’heure prévue.
  • Si vous habitez dans un collectif, assurez-vous que le local technique est bien accessible pour le technicien.

Les principales étapes :

  1. Le technicien fait passer votre câble fibre depuis la rue jusqu’à l’intérieur de votre habitation en passant généralement par le même chemin que le câble téléphonique cuivre déjà en place (via une fourreau enterré, ou un poteau, ou votre façade)
  2. Une fois que le câble fibre est arrivé dans votre habitation, le technicien détermine le trajet le plus adapté pour l’amener jusqu’à l’emplacement que vous souhaiteriez pour la prise optique, sous réserve de faisabilité technique.
  3. Une fois la nouvelle prise optique installée (elle ne pourra plus être déplacée) et reliée à la fibre, le technicien vérifie que le signal arrive bien jusqu’à votre prise optique.
  4. Quand tout fonctionne, il ne vous reste plus qu’à brancher la box de votre opérateur pour profiter du meilleur d’Internet !

Si votre raccordement n’a pas pu se réaliser la première fois, il est ajourné

POUR QUELLES RAISONS ?

Dans certains cas,  le raccordement à la fibre ne peut pas se réaliser dès la première fois et il est nécessaire de le renouveler (voir cas ci-dessous). Demandez au technicien de vous préciser quel problème il a rencontré et notez cette information.

CAS 1

Des travaux sont nécessaires sur votre propriété privée
(fourreau à poser ou à déboucher, arbre à élaguer…)

Les travaux peuvent être faits par vous ou par un professionnel de votre choix (entreprise d’électricité, de voirie et réseaux divers, d’élagage…).

Dès qu’ils sont terminés, prévenez votre opérateur pour convenir d’un nouveau rendez-vous de raccordement.

CAS 2

Des travaux sont nécessaires sur le domaine public (fourreau à poser ou à déboucher, arbre à élaguer…)

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Dès que les travaux seront terminés, votre opérateur vous contactera pour renouveler votre raccordement. Le chantier peut prendre de 1 à 6 mois.

CAS 3

Un problème technique sur le réseau

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Dès que les interventions nécessaires seront terminées, votre opérateur vous contactera pour renouveler votre raccordement. Cela peut prendre de 1 à 6 mois.

CAS 4

Vous êtes enregistré à une mauvaise adresse

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Comptez minimum 3 semaines pour la mise à jour de votre adresse. Passé ce délai, votre opérateur vous contactera pour renouveler raccordement.

SI LE TECHNICIEN DE RACCORDEMENT NE S’EST PAS PRÉSENTÉ AU RENDEZ-VOUS
CONTACTEZ VOTRE OPÉRATEUR

POUR TOUT AUTRE CAS OU SI LE PROBLÈME DEVAIT PERSISTER PLUS LONGTEMPS QUE LE DÉLAI ANNONCÉ PAR VOTRE OPÉRATEUR